AzerbaijanTourismForum_1

Форумы и дискуссии стимулируют прогресс, так как именно в ходе обсуждений возникают новые идеи и находятся оптимальные пути решения существующих проблем. В Азербайджане ежегодно проводится множество различных форумов и тренингов, однако не все они отличаются высокой эффективностью: многие имеют давно устаревший формат выступлений с монотонными докладами. Организатор относительно молодого азербайджанского форума по туризму, специалист по PR и маркетингу в сфере гостиничного бизнеса Хавва Сафарова, решила выбрать более современный формат проведения форума, который базируется на активных обсуждениях, и не ошиблась. С командой, состоящей из пяти человек, ей удалось организовать эффективный и живой форум, который уже стал приносить пользу его участникам. В интервью нашему журналу организатор форума ATF (AzerbaijanTourismForum) рассказывает историю его создания и делится планами на будущее.   

Как у вас возникла идея организации форума по туризму?

В Азербайджане ежегодно проводятся форумы по самым различным тематикам, однако все они в каком-то смысле носят обучающий характер. Я не раз встречала на мероприятиях по маркетингу специалистов в сфере туризма, которые жаловались на отсутствие туристических форумов, и подумала, что нужно организовать такой форум. Однако я решила отойти от широко распространенной практики обучающих форумов и организовать дискуссионный форум, на котором участники могли бы делиться своим опытом, а также, в ходе обсуждений, определять пути решения встречающихся в их работе проблем. При этом мы привлекли к участию рядовых представителей Министерства культуры и туризма, которые не так известны широкой аудитории, чтобы участники не чувствовали скованность, рассказывая о своих трудностях. В итоге Министерство культуры и туризма решило расширить свое участие в данном форуме и привлечь к работе региональные отделения, а также организовать в будущем региональные форумы по туризму.

Как давно проводится форум по туризму, насколько широка его аудитория?

Форум был впервые организован в 2016 году, тогда мы собрали, в основном, знакомых нам специалистов, занятых в сфере туризма и гостиничного бизнеса. В первом форуме приняли участие 100 человек. В ноябре 2017 года форум был созван во второй раз и в более широком масштабе – с участием 340 человек. В ходе форума в двух панельных обсуждениях выступили 15 докладчиков. Обсуждения проводились по темам «Инновации в туризме» и «Управление маркетингом и социальными медиа в туризме». Участие было платным; 70% участников составляли директора и ведущие менеджеры туристических агентств, 30% — представители отелей, ресторанов, транспортных компаний, а также руководители региональных отделений Министерства культуры и туризма Азербайджана. Мы наблюдаем рост интереса к этому форуму, что еще более стимулирует нашу работу, и намерены в следующем году заняться его организацией на более высоком уровне.

AzerbaijanTourismForum_2

Какие вопросы обсуждались в ходе форума, прошедшего в 2017 году?

Это были вопросы, касающиеся ресторанного и гостиничного бизнеса. Широко обсуждалась проблема, связанная с деятельностью псевдо-гидов, а также подготовка профессиональных экскурсоводов, способных познакомить иностранных туристов с культурой и историей Азербайджана. В дорожной карте по развитию туризма в Азербайджане уже поставлен вопрос наличия у гидов соответствующего сертификата Министерства культуры и туризма, дающего право работать в данной сфере.

Одним из узких мест туристического сектора является онлайн-оплата услуг, которая все еще не получила распространения в нашей стране, что создает серьезные проблемы в работе. Представьте себе: в аудитории, состоящей из 340 специалистов в сфере туризма, нашелся представитель только одной компании, услуги которой можно оплатить онлайн. Лишь четыре компании смогли похвастаться наличием на их сайте возможности поиска тех или иных продуктов, интересующих потенциальных клиентов. Большой интерес вызвали выступления на тему data-mining (поиск и обнаружение информации по интересующей вас тематике), а также тема цифрового маркетинга, предоставляющего возможность реализации своих услуг в интернет-среде.

А как бы вы оценили эффективность форума?

Должна сказать, что форум был весьма эффективным – судя хотя бы по тому, что одна из компаний-участниц, оказывающих услуги цифрового маркетинга, получила девять предложений о сотрудничестве в сфере создания функционального сайта с эффективной поисковой системой. Участники форума также проявили большой интерес к работе с профессиональными гидами и консалтинговыми компаниями, способными предоставить консультации относительно ведения грамотного маркетинга в этих сферах, а также повышения квалификации гидов.

Каким будет очередной туристический форум, который планируется провести в этом году?

Следующий форум намечен на конец сентября 2018 года, он будет проведен в преддверии Дня туризма, который в Азербайджане отмечается 27 сентября. В этом году число участников форума составит 400 человек. К участию в форуме планируется привлечь представителей ресторанного бизнеса, банковского сектора, транспортных компаний; примерно 50% участников будут представителями туристических компаний. Мы хотели бы, чтобы сотрудничество с туристическими компаниями расширили и активизировали банки. В программу форума войдут такие вопросы, как создание корпоративного туристического этикета, стандарты корпоративной электронной переписки и т.д. Среди докладчиков будут представители Министерства культуры и туризма, которые поделятся своими ожиданиями от туристических компаний.

AzerbaijanTourismForum_

Насколько нам известно, вы особенно тщательно отбираете докладчиков форума. По каким критериям ведется отбор?

Да, мы действительно очень придирчивы в вопросе выбора докладчиков, так как от них зависит интерес аудитории к обсуждаемым вопросам. Если спикеры выступают с монотонными докладами, то уже через одно-два выступления внимание аудитории рассеивается. Нам нужны докладчики, способные удержать внимание аудитории и привлечь ее к обсуждению поставленных вопросов, иначе эффективность форума сведется к нулю. Мы приглашаем не только местных профессионалов, но и экспатов, которые будут делиться опытом развития туризма в своей стране.

В начале нашей беседы вы отметили, что Министерство культуры и туризма выступило с идеей организации региональных туристических форумов. Как скоро можно ожидать их проведения?

Организация региональных форумов является инициативой и рекомендацией Министерства культуры и туризма. Мы планируем в 2019 году организовать два туристических форума, один из которых может быть проведен, к примеру, в Гяндже, охватывая представителей отелей и туристических компаний из Шеки, Загаталы, Огуза и Габалы. Мы еще не определились, в каком формате будут проводиться региональные форумы, но уже работаем над этим. Наша цель заключается в организации обмена опытом столичных профессионалов гостиничного, ресторанного и туристического бизнеса с их региональными коллегами, а также в повышении квалификации региональных работников туристической сферы.

Айнур Велиева